Telefon görüşmesi sırasında ekran kulağa yaklaştırıldığında kapanmıyorsa yüzünüz yanlışlıkla sessize alma, tuş takımı veya görüşmeyi bitirme düğmesine dokunabilir. Bu davranış çoğunlukla ekranın üst kısmındaki yakınlık sensörünün engellenmesi, yazılımın sensör verisini doğru okuyamaması veya ekran koruyucunun uyumsuz konumlandırılmasıyla ilgilidir. Sorunu araştırırken sensöre bastırmak ya da telefonu açmak yerine basit dış kontrollerden başlayın.
Yakınlık sensörü ne yapar?
Yakınlık sensörü, telefon yüzünüze yaklaştığında ekranı kapatarak yanlış dokunmaları önler. Cihaz uzaklaştırıldığında ekran yeniden açılır. Bazı modeller fiziksel sensör yerine ekran ve yazılım verilerini birlikte kullandığı için davranış modele göre değişebilir.
Ekranın kapanması telefonun tamamen kilitlendiği anlamına gelmez. Görüşme sürerken yalnızca dokunmatik yüzey geçici olarak devre dışı kalır. Sensör düzgün çalışmıyorsa önce sorunun bütün aramalarda mı, yalnızca belirli uygulamada mı oluştuğunu ayırın.
Üst çerçeveyi temizleyin
Sensör genellikle ön kamera ve ahize çevresinde bulunur. Toz, yağlı parmak izi, makyaj kalıntısı veya kirli ekran koruyucu algılamayı etkileyebilir. Telefonu kapatın ve ekranı yumuşak, tüy bırakmayan hafif kuru bir bezle silin.
Temizleyiciyi doğrudan telefona püskürtmeyin. Ahize deliğine sıvı kaçırmayın ve sert cisimle sensör bölgesini kazımayın. Üreticinin temizlik talimatı varsa kullanılan malzemeyi buna göre seçin.
Ekran koruyucuyu kontrol edin
Yanlış hizalanmış, kalın kenarlı veya sensör açıklığı bulunmayan koruyucu sensörün önünü kapatabilir. Koruyucunun üst bölümünde kabarcık, çatlak ya da koyu çerçeve olup olmadığına bakın. Sorun koruyucu takıldıktan hemen sonra başladıysa güçlü bir ipucudur.
Koruyucuyu sökmeden önce telefon modeliyle uyumunu ve garanti koşullarını inceleyin. Geçici test için üst kenarı tamamen açmak gerekebilir; fakat yapışkanı tekrar tekrar kaldırmak toz girişine yol açar. Değişim gerekiyorsa sensör boşlukları doğru kesilmiş bir ürün kullanın.
Kılıf sensörü etkileyebilir mi?
Ön kapağı kapanan cüzdan tipi kılıflar veya ekranın üzerine taşan sert çerçeveler sensör alanını örtebilir. Kılıfı çıkarıp kısa bir deneme araması yapın. Davranış düzelirse kılıfın kesimi telefonla uyumlu değildir.
Mıknatıslı kapak bazı telefonlardaki farklı sensörleri de etkileyebilir. Kılıfı keserek düzeltmek yerine uyumlu modelle değiştirmek daha güvenlidir. Telefonun kenarını sıkıştıran deforme olmuş kılıfları kullanmayın.
Basit bir görüşme testi yapın
Hoparlör kapalıyken güvenli bir test araması başlatın. Telefonu dik tutup avucunuzu ekranın üst bölümüne yaklaştırın; ekranın kapanıp açılmasını gözleyin. Sensörün tam konumunu bilmeden ekrana sertçe bastırmayın.
Ekran yalnızca belirli açıda kapanıyorsa koruyucu veya tutuş biçimi etkili olabilir. Telefonu omuz ile kulak arasına sıkıştırmak hem sensör hizasını bozar hem cihazın düşme riskini artırır. Görüşme sırasında telefonu doğal konumda tutun.
Telefonu yeniden başlatın
Geçici sistem hatası sensör hizmetinin doğru çalışmasını engelleyebilir. Açık görüşmeleri bitirip telefonu normal biçimde yeniden başlatın. Yeniden açıldığında doğrudan test araması yaparak başka uygulamaların etkisini azaltın.
Sorun bir güncellemeden sonra başladıysa mevcut sistem güncellemelerini ve üreticinin düzeltmelerini kontrol edin. Rastgele yazılım dosyası yüklemeyin veya cihazı desteklenmeyen sürüme düşürmeyin. Güncelleme öncesinde önemli verileri yedekleyin.
Arama uygulamasını karşılaştırın
Normal telefon aramasında ekran kapanıyor, internet üzerinden yapılan görüşmede kapanmıyorsa sorun ilgili uygulamanın izinleri veya sürümüyle bağlantılı olabilir. Uygulamayı güncelleyin ve yakınlık davranışına ilişkin ayar bulunup bulunmadığını kontrol edin.
Uygulama önbelleğini temizlemek bazı geçici sorunları giderebilir; ancak oturum veya indirilen veriler etkilenebilir. İşleme başlamadan önce uygulamanın neyi sileceğini okuyun. Sorun yalnızca tek uygulamadaysa telefonu fabrika ayarına döndürmek ilk adım olmamalıdır.
Erişilebilirlik ve hareket ayarlarına bakın
Ekranı açık tutan erişilebilirlik uygulamaları, geliştirici seçenekleri veya otomasyon araçları görüşme ekranının davranışını değiştirebilir. Yakın zamanda etkinleştirdiğiniz uygulamaları ve izinlerini gözden geçirin. Bilmediğiniz ayarı rastgele kapatmak yerine değişiklikleri tek tek test edin.
Telefon ekranının genel olarak kapanmadığını fark ediyorsanız otomatik ekran süresi ayarını da kontrol edin. Bu ayar yakınlık sensöründen farklıdır; fakat sorunun yalnızca görüşmeye mi yoksa tüm kullanıma mı ait olduğunu anlamaya yardımcı olur.
Sensör testi ve kalibrasyon seçenekleri
Bazı üreticiler cihaz bakım menüsünde sensör testi sunar. Yalnızca telefonun kendi ayarları veya resmi destek yönlendirmesi üzerinden bu testi kullanın. İnternette bulunan bilinmeyen gizli kodları çalıştırmak ayarları değiştirebilir.
Kalibrasyon seçeneği her telefonda bulunmaz. Düz ve gölgesiz bir ortamda, sensör önü açıkken resmi talimatı uygulayın. Test sensörü hiç algılamıyorsa donanım arızası ihtimali artar.
Ne zaman teknik servis gerekir?
Telefon düşme, ekran değişimi veya sıvı teması sonrasında bu sorunu yaşamaya başladıysa sensör hizası ya da bağlantısı zarar görmüş olabilir. Ekran değişiminden sonra kullanılan parçanın sensör penceresi uyumsuz olabilir. Cihazı kendiniz açmayın.
Sensör testi sürekli başarısız oluyor, ekran koruyucu ve kılıf çıkarıldığında da davranış değişmiyorsa yetkili servis değerlendirmesi alın. Garanti devam ediyorsa yapılan işlemlerin kaydını tutun. Servise vermeden önce verilerinizi yedekleyin ve gizlilik seçeneklerini kullanın.
Hızlı kontrol sırası
- Ekranın üst bölümünü yumuşak bezle temizleyin.
- Kılıfın ve ekran koruyucunun sensörü kapatmadığını kontrol edin.
- Normal arama ile uygulama aramasını karşılaştırın.
- Telefonu yeniden başlatıp güncellemeleri denetleyin.
- Sonradan verilen erişilebilirlik izinlerini gözden geçirin.
- Varsa resmi sensör testini çalıştırın.
Bu kontroller sorunun dış aksesuar, uygulama veya donanım kaynaklı olup olmadığını daraltır. Ekranı kapatmak için telefonun üstüne baskı uygulamak geçici bir çözüm değildir; düzgün çalışan sensör, cihaz yüzünüze yaklaştığında kendiliğinden tepki vermelidir.
Servise başvurmanız gerekirse sorunun başladığı tarihi, kullanılan kılıfı ve hangi uygulamalarda tekrarlandığını not edin. Kısa bir video, ekranın hangi mesafede tepki vermediğini göstermeye yardımcı olabilir. Ancak görüşmedeki kişisel bilgileri kayda almamaya ve cihaz paylaşılırken gizlilik ayarlarını kullanmaya dikkat edin. Testi farklı bir temiz ortamda bir kez daha tekrarlayın.