Bir temizlik firmasını telefondan araştıran kişi, çoğu zaman kısa bir boşlukta karar vermeye çalışır. İş çıkışında ev temizliği için bilgi bakabilir veya yeni taşınacağı dairenin fotoğraflarını gönderip teklif isteyebilir. Bu ziyaretçinin sayfada ilerlerken telefon numarasını bulması, hizmet bölgesini anlaması ve hangi bilgilerle başvuracağını görmesi gerekir. Temizlik şirketi web tasarımı, mobil ekranda bu yolculuğu düşünerek hazırlanmalıdır.
Bilgisayarda düzgün görünen bir sayfa, telefonda aynı rahatlığı sağlamayabilir. Büyük bir karşılama görseli ekranı tamamen kapatabilir, iletişim düğmesi aşağıda kalabilir veya metinler küçük görünebilir. Tasarım değerlendirilirken yalnızca ilk ekranın görünüşüne bakmak yerine gerçek bir talep gönderme süreci denenmelidir. Ziyaretçi hizmeti seçip iletişim kurana kadar hangi adımlardan geçiyor? Mobil kontrolün başlangıç sorusu budur.
İlk ekranda ne yaptığınızı anlatın
Ana sayfanın başlangıcında firma adıyla birlikte sunulan hizmetin kısa bir açıklaması bulunmalıdır. Yalnızca “Temizliğin yeni adresi” gibi bir slogan, ev temizliği mi yoksa endüstriyel hizmet mi verildiğini anlatmaz. Firmanın gerçekten çalıştığı hizmet türlerini ve bölgeleri belirten bir cümle, ziyaretçiye daha hızlı bilgi verir. Bu açıklamayı okumak için metni büyütmek veya ekranda yatay kaydırmak gerekmemelidir.
İletişim seçeneği de bu açıklamanın yakınında yer alabilir. Ancak ekrana yerleştirilen her düğme ziyaretçiye ayrı bir karar yükler. Arama, mesaj ve teklif formu seçenekleri varsa her birinin işlevi anlaşılır yazılmalıdır. “Hemen başla” yerine “Temizlik için bilgi alın” gibi hizmete bağlı bir ifade kullanılabilir. Kullanıcı düğmeye dokunduğunda ne olacağını önceden anlayabilmelidir.
Telefon ve mesaj seçeneklerini gerçek cihazda deneyin
Telefon numarasının doğru yazılması kontrolün yalnızca bir bölümüdür. Arama düğmesine dokunulduğunda doğru numaranın açılması da denenmelidir. Mesaj seçeneğinde yanlış bir numara veya eski bir hesap bulunması, görünüşte çalışan bir iletişim alanını işe yaramaz hale getirebilir. Firma numarasını değiştirdiğinde ana sayfa, hizmet sayfaları ve alt bölüm birlikte gözden geçirilmelidir.
Mesaj gönderecek ziyaretçiye kısa bir hazırlık bilgisi verilebilir. Hangi temizlik hizmetini istediğini, mekânın bulunduğu ilçeyi ve düşündüğü tarihi yazması istenebilir. İlk adımda tam adres veya gereksiz kişisel ayrıntılar istemek yerine görüşmeyi başlatacak bilgiler yeterli tutulmalıdır. Fotoğraf paylaşımı gerekiyorsa bunun ne amaçla istendiği anlatılmalı; kişiye özel alanların görüntülenmesini zorunluymuş gibi sunan bir dil kullanılmamalıdır.
Küçük ekranda okunabilen hizmet açıklamaları hazırlayın
Uzun bir metin telefonda okunabilir; sorun çoğu zaman metnin tek parça halinde sunulmasıdır. Ev temizliği açıklamasını kapsam, hazırlık ve iletişim gibi anlamlı bölümlere ayırmak, kişinin kendi sorusuna ulaşmasını kolaylaştırır. Her satırı ayrı başlık yapmak da akışı bozar. Kısa paragraflar ve açıklayıcı ara başlıklar, sayfanın doğal biçimde taranmasını sağlar.
Hizmet kartlarının üzerinde yalnızca fotoğraf bulunmamalıdır. Kartın adı ve hangi sayfaya götürdüğü görünür olmalıdır. Aynı isimli birkaç düğme arasında seçim yapmak ziyaretçiyi yorabilir. Özellikle ev, ofis ve inşaat sonrası temizlik gibi farklı işler sunuluyorsa bu ayrım mobil menüde de korunmalıdır. Ziyaretçi açıklamayı okuduktan sonra iletişim için ana sayfaya dönmek zorunda kalmamalıdır.
Mobil yapıyı işletmenizin bilgileriyle tamamlayın
Kobi CMS, temizlik şirketi web tasarımı için mobil uyumlu bir seçenek sunar. Firma bu tasarımı incelerken kendi hizmet listesinin ve iletişim düzeninin küçük ekranda nasıl görüneceğine bakabilir. Örnek metinleri işletmenin gerçek çalışma biçimine uyarlamak gerekir. Hangi saatlerde iletişim kurulabildiği ve hangi bölgelerde hizmet verildiği, ziyaretçinin talep hazırlığını etkiler.
Bir tasarımın mobil uyumlu olması, işletmeye ait bütün bilgilerin kendiliğinden doğru olduğu anlamına gelmez. Düzenleme sonrasında metin uzunlukları, fotoğraflar ve düğmeler yeniden kontrol edilmelidir. Örneğin çok uzun bir hizmet adı kartın düzenini değiştirebilir. Firma logosu farklı oranlarda olduğunda üst bölüm gereğinden fazla yer kaplayabilir. Kontrol, gerçek içerikler yerleştirildikten sonra yapılmalıdır.
Formdan sonraki adımı da açıklayın
Ziyaretçi form gönderdiğinde işlemin tamamlandığını anlayabilmelidir. Ekranda belirsiz bir hareket olması veya hiçbir bilgi görünmemesi, aynı talebin yeniden gönderilmesine yol açabilir. Başvurudan sonra firmanın hangi iletişim kanalını kullanacağı kısa biçimde anlatılabilir. Kesin bir dönüş süresi yazılacaksa firma bu süreyi karşılayabildiğinden emin olmalıdır; karşılanamayan hızlı yanıt vaatleri eklenmemelidir.
Son kontrolü firmanın günlük kullandığı telefonla yapın. Hizmet sayfasını açın, metni okuyun, menüyü kullanın ve bir deneme başvurusu gönderin. Gönderilen bilginin firmaya ulaştığını da kontrol edin. Böyle bir deneme, yalnızca ekran görüntüsüne bakarak fark edilmeyen eksikleri gösterir. Mobil ziyaretçinin rahatça iletişim kurabildiği bir site, firma ile müşteri arasındaki ilk görüşmeyi daha anlaşılır bir başlangıca taşır.