Telefon ekranı görüntü veriyor fakat dokunuşlara yanıt vermiyorsa sorun kir, nem, kılıf baskısı, geçici yazılım hatası veya fiziksel hasardan kaynaklanabilir. Ekrana sertçe bastırmak ya da telefonu bükmek çözüm değildir. Önce veri kaybı oluşturmayan basit kontrollerden başlamak gerekir.
Ekran kırılmış, şişmiş veya cihaz aşırı ısınmışsa kullanmayı bırakın. Özellikle ekranın kasadan ayrılması batarya şişmesine işaret edebilir. Böyle bir telefonu şarj etmeyin ve yetkili teknik destek alın.
Ekranı ve ellerinizi kurulayın
Su damlası, yağ ve yoğun el kremi kapasitif ekranın yanlış dokunuş algılamasına neden olabilir. Telefonun fişini çıkarın, ekranı temiz mikrofiber bezle silin ve ellerinizi kurulayın. Ekrana doğrudan sıvı püskürtmeyin.
Telefon suya maruz kaldıysa yalnızca yüzeyi kurulamak yeterli olmayabilir. Cihazı pirince koymak yerine kapatın ve üreticinin sıvı teması yönergesini izleyin. Şarj girişinde nem uyarısı varken kablo takmayın.
Ekran koruyucu ve kılıfı kontrol edin
Kalın, çatlamış veya kenarı kalkmış ekran koruyucu dokunma hassasiyetini azaltabilir. Koruyucu yeni takıldıysa sorun montajdan hemen sonra başlamış olabilir. Çıkarmadan önce garanti ve uygulama koşullarını değerlendirin.
Kılıfın kenarı ekrana baskı yapıyor veya telefonun çerçevesini büküyorsa geçici olarak çıkarıp deneyin. Mıknatıslı aksesuarlar bazı kalem ve sensör işlevlerini etkileyebilir. Uyumlu olmayan kılıfı zorla kullanmayın.
Telefonu normal biçimde yeniden başlatın
Bir uygulama veya sistem hizmeti donduğunda dokunmatik geçici olarak yanıt vermeyebilir. Ekran kısmen çalışıyorsa normal kapatma menüsünü kullanın. Tamamen donmuşsa modelin üretici tarafından belirtilen zorla yeniden başlatma tuş kombinasyonunu uygulayın.
Zorla yeniden başlatma, fabrika ayarına dönmek değildir ve genellikle veriyi silmez. Yine de tuşlara gereğinden uzun basmayın ve internetten rastgele model kombinasyonu kullanmayın. Cihaz açıldıktan sonra birkaç dakika bekleyip tekrar test edin.
Sorun yalnızca bir uygulamada mı?
Ana ekran çalışıyor fakat tek bir uygulamada dokunmalar algılanmıyorsa uygulamayı kapatıp güncelleyin. Uygulama önbelleği veya ekran düzeni hatası soruna yol açabilir. Uygulamayı silmeden önce içindeki yerel verilerin yedeklenip yedeklenmediğini kontrol edin.
Ekranın belirli düğmesi yalnızca uygulama içinde çalışmıyorsa erişilebilirlik ayarı veya arayüz hatası olabilir. Telefonu yatay-dikey çevirerek ve yazı boyutunu varsayılana getirerek deneyin. Sorunu uygulama geliştiricisine model ve sürüm bilgisiyle bildirin.
Ekranın belirli bölgesi çalışmıyorsa
Klavye üzerinde sürekli aynı harflerin basmaması, ekranın o şeridinde dokunmatik katman sorunu olduğunu gösterebilir. Not uygulamasında parmağınızla bütün ekran boyunca kesintisiz çizgi çekerek basit test yapabilirsiniz. Çizgi aynı bölgede kopuyorsa fiziksel arıza ihtimali artar.
Gizli servis kodları ve tanımadığınız test uygulamaları kullanmayın. İşletim sisteminin yerleşik tanılama aracı varsa onu tercih edin. Test sonucu ekran değişimini gerektiriyorsa verilerinizi yedekleyip servis randevusu oluşturun.
Aşırı sıcak ve soğuk etkisi
Telefon çok sıcak veya çok soğuk ortamda geçici olarak yavaşlayabilir. Cihazı kapatıp oda sıcaklığında doğal biçimde dengelenmesini bekleyin. Buzdolabı, saç kurutma makinesi veya kalorifer gibi hızlı yöntemler yoğuşma ve hasar riski oluşturur.
Şarj sırasında aşırı ısınma varsa kılıfı çıkarın ve kullanmayı bırakın. Uyumlu adaptör ve kablo kullanın. Isı sorunu tekrar ediyorsa batarya ve şarj sistemi kontrol edilmelidir.
Eldiven modu ve dokunma hassasiyeti
Bazı telefonlarda ekran koruyucu modu veya artırılmış dokunma hassasiyeti bulunur. Kalın koruyucu kullanıyorsanız bu ayar yardımcı olabilir. Gereksiz açık kaldığında yanlış dokunuşlar artarsa tekrar kapatın.
Her eldiven dokunmatik ekranla çalışmaz. İletken uçlu eldiven bile ıslak veya aşınmışsa tepki vermeyebilir. Sorunu çıplak ve kuru parmakla test ederek cihaz arızasıyla aksesuar sorununu ayırın.
Güncellemeleri güvenli biçimde kontrol edin
Sorun bir sistem güncellemesinden sonra başladıysa üreticinin yeni düzeltmesini kontrol edin. Güncelleme öncesinde yedek alın, yeterli pil ve boş depolama alanı sağlayın. Resmî olmayan yazılım paketleri yüklemeyin.
Depolama tamamen dolduğunda telefon genel olarak yavaşlayabilir. Büyük dosyaları yedekleyip güvenli biçimde silin. Temizleyici adıyla sunulan bilinmeyen uygulamalara geniş dosya izinleri vermeyin.
Fabrika ayarı son seçenek olmalı
Fabrika ayarına dönmek tüm verileri silebilir ve fiziksel ekran arızasını çözmez. Önce fotoğraf, kişi, mesaj ve doğrulama bilgilerinizi yedekleyin. Hesap parolalarınızı bildiğinizden emin olun.
Dokunmatik hiç çalışmıyorsa yedek almak için üreticinin desteklediği bilgisayar bağlantısı veya erişilebilirlik yöntemi gerekebilir. Kilit ekranını aşmaya yönelik güvenli olmayan programlar kullanmayın. Veri önemliyse sıfırlamadan önce profesyonel destek alın.
Servise gitmeyi gerektiren belirtiler
Düşme sonrası başlayan ölü bölge, hayalet dokunuş, ekran titremesi veya kasa ayrılması donanım kontrolü gerektirir. Cihaz kendi kendine işlem yapıyorsa hesap güvenliği için mümkünse kapatın. Hasarlı ekranı bantla bastırarak kullanmaya devam etmeyin.
Servise vermeden önce yedek alın, SIM ve hafıza kartını çıkarın, cihaz takip özelliğiyle ilgili servis talimatını izleyin. Arızanın ne zaman ve hangi koşulda başladığını not etmek tanıyı kolaylaştırır.
Verilerinizi koruyarak arıza kaydı tutun
Dokunmatik ara sıra çalışıyorsa önce bulut veya bilgisayar yedeğini tamamlayın. Ekranın hangi bölümünün, hangi uygulamada ve hangi sıcaklıkta sorun çıkardığını kısa notlarla kaydedin. Mümkünse başka bir cihazla sorunun videosunu çekmek servisin aralıklı arızayı görmesini kolaylaştırır.
Servise vermeden önce özel fotoğraf ve belgeler için üreticinin önerdiği bakım modunu kullanın. Bu özellik yoksa hesaplardan çıkış ve fabrika ayarı konusunda servis yönergesini izleyin. Kimseyle ekran kilidi parolanızı mesaj üzerinden paylaşmayın.
Ekran kısa süreliğine düzelirse bunu arızanın bittiği şeklinde yorumlamayın. Hayalet dokunuşlar hesaplarda istemeden işlem başlatabilir; ödeme uygulamalarını ve otomatik doldurma işlevini dikkatle yönetin. Sorun sürüyorsa telefonu kapalı taşıyıp servise ulaştırın.
Onarım sonrası ekranın bütün bölgelerini, yakınlık sensörünü, ön kamerayı ve parmak izi işlevini teslim noktasında deneyin. Değişen parçaya ilişkin garanti belgesini saklayın. Ekran koruyucu takmadan önce cihazın birkaç temel dokunma testini geçmesini bekleyin.