Telefon veya bilgisayarda Wi-Fi simgesi görünürken sayfaların açılmaması, cihazın modeme bağlandığını fakat internet çıkışına ulaşamadığını gösterir. Sorun tek cihazdan, modemden, servis sağlayıcıdan veya alan adı çözümlemesinden kaynaklanabilir. Ayarları rastgele değiştirmek yerine adım adım ilerlemek en hızlı yoldur.
Sorun tek cihazda mı?
Aynı ağa başka telefon veya bilgisayar bağlayın. Diğer cihazlar internete çıkıyorsa modem bağlantısı çalışıyor, sorun ilk cihazdadır. Hiçbir cihaz bağlanamıyorsa modem ya da servis sağlayıcı tarafına odaklanın.
Sorunlu cihazda Wi-Fi’yi kapatıp açın, uçak modunu kısa süre etkinleştirip kapatın. Ağı unutup parolayı yeniden girmek bozulmuş bağlantı kaydını düzeltebilir. Tarih ve saat çok yanlışsa güvenli siteler açılmayabilir; otomatik zaman ayarını kontrol edin.
Modem ışıklarını okuyun
DSL, internet veya fiber bağlantı ışığı normalden farklıysa hattın internete çıkışı kesilmiş olabilir. Kırmızı internet ışığı, yanıp sönen DSL ışığı veya fiber cihazındaki alarm göstergesi fiziksel hat sorununa işaret edebilir. Modelin kılavuzundaki ışık anlamlarını kontrol edin.
Güvenli yeniden başlatma
Modem ve varsa fiber dönüştürücünün elektriğini kapatın. Yaklaşık yarım dakika bekleyip önce hat cihazını, sonra modemi açın. Bağlantının oturması birkaç dakika sürebilir. Reset deliğine basmayın; fabrika ayarı internet kullanıcı bilgilerini silebilir.
Kablo ve bağlantılar
DSL, Ethernet ve fiber cihazı arasındaki kabloların gevşemediğini kontrol edin. Kabloyu zorlamayın; fiber kablo keskin bükülmemelidir. Yalnız belirli odada sorun varsa Wi-Fi sinyali zayıf olabilir, fakat güçlü sinyal görünüp internet yoksa asıl bağlantı ayrıca incelenmelidir.
IP ve DNS sorunları
Cihaz geçerli IP adresi alamadığında ağa bağlı görünse bile internete çıkamayabilir. IP ayarının otomatik olduğundan emin olun. Kurumsal ağda manuel adres kullanılıyorsa yöneticinin verdiği değerleri değiştirmeyin.
Bazı siteler açılmıyor fakat mesajlaşma uygulamaları çalışıyorsa DNS sorunu olabilir. Önce modemi ve cihazı yeniden başlatın. Sorun sürerse güvenilir bir DNS hizmeti denenebilir; değişiklikten önce mevcut ayarı not alın.
VPN ve güvenlik yazılımları
VPN, reklam engelleyici, güvenlik duvarı veya ebeveyn denetimi bağlantıyı kesebilir. Bunları kısa süreli devre dışı bırakarak test edin, ardından yeniden etkinleştirin. İş bilgisayarında güvenlik politikasını değiştirmek yerine bilgi işlem birimine başvurun.
Servis sağlayıcı kontrolü
Hiçbir cihaz çalışmıyor, modem internet ışığı yanmıyor ve yeniden başlatma sonuç vermiyorsa bölgesel kesinti olabilir. Mobil veri üzerinden sağlayıcının arıza kanalını kontrol edin. Fatura, hat aktivasyonu ve planlı bakım durumunu da gözden geçirin.
Sorun tekrar ediyorsa
Kesintinin saatini, süresini ve modem ışıklarını not edin. Modemin aşırı ısınmadığından, kapalı dolapta bulunmadığından ve adaptörünün gevşek olmadığından emin olun. Düzenli kopmalar hat ölçümü veya modem değişimi gerektirebilir.